praCTIce alközponti ügyfél-menedzser rendszer

A praCTIce rendszer egy általunk kifejlesztett PC alapú, alközponthoz illesztett ügyfél-menedzser rendszer, amely az alközpont real-time CDR (SMDR) csatornájára csatlakoztatva, a bejövő hívás pillanatában a kijelölt kezelőnek rendelkezésére bocsátja a hívóra vonatkozó összes, eddig megismert információt.

A praCTIce rendszer Call Manager alkalmazását az Interphone Kft. forgalmazza.

Műszaki jellemzők:

• • Saját adatgyűjtő és adatosztályozó egység, mely a már meglévő, illetve a rendszer saját hálózatára csatlakozik;

  • Programozható lokális adatbázis rendszer;

  • Beépíthető,bármely kliens gépről elérhető, adatbázis szerver program;

  • Elvileg korlátlan kliens gép csatlakoztatható e rendszerhez;

  • Átirányított és foglalt események beállítható módon történő kezelése;

  • Minden esemény naplózása.

Szolgáltatások:

• • Beállítható kliens mellék és jelszó;

  • Kliens csoportok kialakítása (egy mellék több csoportban is szerepelhet);

  • Csoport értesítése bejövő hívásról;

  • Statisztikák készítése az ügyfélforgalomról;

    • • Melyik kezelő mennyi időt foglalkozik egy ügyféllel;

      • Ki, hány hívást fogad naponta;

      • Kezeletlen hívások kimutatása;

  • Ismeretlen hívó esetén alapadatai automatikus kitöltése;

  • A kliens által megadható adatbázis mezők;

  • Események visszakeresése a naplóból.